POLITICA SUI RECLAMI DEI CLIENTI

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In caso di reclami relativi ai nostri prodotti o servizi, ti invitiamo, in primo luogo, a rivolgerti a noi telefonicamente al numero +356 2371 6000 o via email ad alb.compliance@alb.com

Puoi anche scrivere via posta a:

ALB Limited,
48, Casa Roma,
Sir Augustus Bartolo Street,
Ta’ Xbiex XBX 1099, Malta

 
ALB Limited definisce un ‘reclamo’ qualsiasi espressione di insoddisfazione, anche verbale, in merito a uno dei suoi prodotti o servizi. I reclami vengono gestiti senza alcun costo per il cliente.

Nella comunicazione contenente il reclamo, ti preghiamo di indicare: nome, cognome; numero di carta d’identità o di passaporto; il numero del conto; indicazione della transazione o del servizio oggetto di reclamo; i tuoi dati di contatto.

ALB Limited si impegna a rispondere ai reclami al più presto ed in linea con la regolamentazione vigente. Risponderemo ai reclami scritti entro 15 giorni dalla data di ricevimento della tua comunicazione.

Se, per qualsiasi motivo, rimarrai insoddisfatto della risposta al tuo reclamo, puoi scrivere a:

Office of the Arbiter for Financial Services,
First Floor,
Pjazza San Kalcidonju,
Floriana FRN 1530, Malta

www.financialarbiter.org.mt

Chiamate locali gratuite: 8007 2366
Telefono: + 356 2124 9245

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